Política de Devoluciones

En Cosméticos Supremos revisamos cada pedido antes de enviarlo para que llegue en perfectas condiciones. Si tu producto llega en mal estado, lo resolvemos sin costo para ti.

¿Cuándo aceptamos devoluciones?

Solo aceptamos devoluciones de productos que llegaron en mal estado, por ejemplo:

  • Envase roto, golpeado o con fugas al momento de recibirlo.
  • Sello de seguridad roto o ausente al momento de recibirlo.
  • Producto dañado durante el envío.

Plazo para solicitarla

Tienes 7 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido para reportar que llegó en mal estado.

Productos que no aceptamos de regreso

Nuestros productos son de belleza y cuidado personal. Por higiene y seguridad, un producto abierto o usado no puede volver a venderse ni reutilizarse. Por eso no aceptamos devoluciones de:

  • Productos abiertos, usados o con el sello de seguridad roto por el cliente.
  • Productos que no dieron el resultado esperado. Los resultados de los productos cosméticos varían según cada persona.
  • Cambios de opinión o compras equivocadas.
  • Daños ocurridos después de la entrega o por mal uso.
  • Solicitudes hechas después de 7 días de recibido el pedido.

Cómo solicitar una devolución

  1. Contáctanos por WhatsApp o por teléfono al 55 7111 2117, de lunes a viernes de 10:00 a 16:00 h, dentro de los 7 días siguientes a la entrega.
  2. Envíanos tu número de pedido y fotos o video del producto y del empaque tal como llegaron.
  3. Revisamos tu caso. Si procede, te enviamos una guía de paquetería prepagada para que nos regreses el producto.

Costo de la devolución

La devolución no tiene ningún costo para ti. Nosotros pagamos el envío de regreso y el envío del reemplazo, y no cobramos cargos por reposición.

Reemplazo o reembolso

Una vez aprobada tu solicitud, tú eliges:

  • Reemplazo: te enviamos el mismo producto nuevo, sin costo.
  • Reembolso: te devolvemos el total que pagaste por el producto, al mismo método de pago que usaste. El tiempo en que se refleja depende de tu banco o plataforma de pago.

¿Tienes dudas? Escríbenos por WhatsApp al 55 7111 2117.