Política de envíos y reembolso

Política de envío

Cosméticos Supremos entrega sus productos al cliente en un lapso de 48 a 72 horas a través de servicios de mensajería, para asegurarse de que el producto llegue en óptimas condiciones.
Así mismo, el cliente puede acudir directamente a nuestros puntos de venta para adquirirlos productos que necesite y su entrega es inmediata.
Aunque nuestro proveedor de mensajería cubre todo el territorio nacional, hay localidades que no son accesibles o en las que, por la seguridad de sus repartidores, no se realizan entregas. En este caso, se le notifica al cliente para llegar a una solución de mutuo acuerdo, teniendo las siguientes opciones:

Recoger en tienda.
Que el paquete se envíe al lugar más cercano y seguro, o bien enviar por medio de alguna empresa de mensajería que llegue al lugar de destino; en este caso la diferencia de costos debe ser absorbida por el cliente.
Cuando el pedido se realiza por medio de la página web, al procesar el pedido se buscan alternativas de los servicios de entrega, seleccionando aquéllas cuyos costos sean los más similares posibles a los de la empresa que se usa regularmente.
Hasta el momento se entregan productos solicitados a través de la página web dentro de un radio de 400 km y para envíos hasta de 5 kg, partiendo de Atizapán de Zaragoza, Estado de México.
Si la entrega debe hacerse en un radio o con un peso mayor a los señalados, se cotiza el costo del flete de manera particular y se informa al cliente para obtener su consentimiento.

Política de devoluciones

Cosméticos Supremos tiene como principal objetivo contar con clientes satisfechos;
por esta razón les confiere el derecho de devolver los productos que no satisfagan sus expectativas o que sean diferentes a lo solicitado.
Solo es necesario seguir los siguientes pasos y reunir las condiciones que se establecen a continuación:
a. Contactar al representante que lo atendió al hacer su pedido o acudir a la tienda de su localidad donde adquirió el producto para expresar el motivo de la devolución.
b. Los productos devueltos deben estar en su empaque original cerrado.
c. Se han hecho pruebas dermatológicas exhaustivas y hasta el momento no hemos tenido notificaciones de alergias causadas por alguno de los componentes de los productos. Sin embargo, si este llegara a ser el caso, suspenda inmediatamente el uso del producto, póngase en contacto con alguno de nuestros representantes y envie la evidencia de que la alergia fue provocada por el uso de nuestros productos.
d. Si el motivo de la queja es el recibo por mensajería de producto equivocado, se debe informar inmediatamente al representante de ventas para acordar el medio a través del cual se hará la devolución y cambio del producto.
e. Las devoluciones, cualquiera que sea el motivo, deberán ser avisadas al representante vía telefónica, whatsapp, correo electrónico o personalmente antes de 72 horas posteriores al recibo del producto.
f. El cliente debe revisar que el producto que recibe sea el que solicitó, que la cantidad corresponda a la que ampara su compra y que el empaque no presente señales de maltrato; ya sea que se reciba de manera personal en cualquiera de
nuestros puntos de venta o a través del servicio de mensajería.
g. Una vez recibido el producto y/o firmado el acuse de recibo del servicio de mensajería, su manejo y almacenamiento posterior a la entrega será responsabilidad del cliente.
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
a. Productos que hayan sido abiertos.
b. Productos fuera del empaque original.
c. Productos en empaques maltratados.
d. Productos que hayan sido usados, exceptuando el caso mencionado en el inciso
c del apartado 1.
e. Productos caducos o próximos a caducar.
f. Productos perforados.
g. Productos ajenos a Cosméticos Supremos.